Customer Relationship Management (CRM) 

Програмна платформа, яка впорядковує дані про транзакції та взаємодію з клієнтами, щоб зробити їх доступними та корисними для маркетингових та комунікаційних зусиль компанії. CRM дає змогу організаціям керувати взаємодією з клієнтами та покращувати її в міру того, як розвиваються відносини з клієнтами.