SMM

Загальний маркетинг

  • A/B-тестування (спліт-тест)

    A/B-тестування (спліт-тест)

    порівняння двох варіантів рекламної кампанії, вебсторінки тощо. Проводиться для виявлення найбільш ефективного варіанту для використання.

  • Активна сесія

    Активна сесія

    період часу, у якому відбувається взаємодія користувача зі сторінкою сайта. Сесія починається одразу з моменту потрапляння користувача на сайті продовжується до кінця перебування на сторінці. При переході в інший додаток або вкладку, сесія вважається завершеною.

  • Арбітраж

    Арбітраж

    закупівля трафіку на одних веб-ресурсах та перенаправлення цього трафіку на інші ресурси з ціллю перепродажу.

  • Біржа

    Біржа

    в SMM це місце, де відбуваються закупівлі рекламних кампаній у блогерів, відбувається замовлення різноманітних послуг (копірайтинг, дизайн тощо), відбувається комунікація серед замовників та виконавців.

  • Бренд-платформа

    Бренд-платформа

    сукупність облікових записів, спільнот, сторінок, об’єднаних певною тематикою.

  • Бриф

    Бриф

    документ, у якому зафіксовано домовленості між сторонами щодо виконання певного типу та обсягу робіт. В SMM це поняття також використовується для розуміння обсягу робіт з проєктом, задач, бюджету тощо.

  • Брифинг

    Брифинг

    зустріч, на якій фахівцем ставляться питання щодо власника облікового запису, організатора події тощо щодо мети просування, акаунту, аудиторії, бюджету, розповсюдження пропозиції тощо.

  • Бюджет

    Бюджет

    сума коштів, яку буде вкладено в рекламні проєкти (таргетинг, блогінг, просування іншими методами, робота фахівців тощо). В бюджет входить деталізована розбивка витрат на конкретні ринки.

  • Вебсторінка

    Вебсторінка

    інформаційний ресурс, доступний в мережі. Складається з гіпертекстового файлу та всіх, пов’язаних з ним, файлів.

  • Вихідні кліки

    Вихідні кліки

    кількість кліків за посиланнями в рекламних оголошеннях, що ведуть за межі соцмережі.

  • Воронка продажів

    Воронка продажів

    послідовність дій користувача від першого контакту до покупки. Приклад воронки для продажів в Інстаграм: кількість показів оголошення

  • Дедлайн (Deadline)

    Дедлайн (Deadline)

    кінцевий строк для виконання певного завдання, або закінчення рекламної кампанії.

  • Додаток

    Додаток

    користувацька комп'ютерна програма.

  • Донат

    Донат

    спосіб монетизації інформаційної спільноти за допомогою патронів (це ти, хто платить донати).

  • Доповнена реальність

    Доповнена реальність

    див. AR.

  • Життєвий цикл товару

    Життєвий цикл товару

    концепція, яка характеризує розвиток обсягів збуту та прибуток від реалізації товару, пропонує заходи зі стратегії і тактики маркетингу з моменту надходження. Часто використовується для створення стратегій SMM.

  • Кейс

    Кейс

    опис повного циклу робіт із просування проекту в соціальних мережах із зазначенням конкретних результатів і висновками. Використовується для заповнення CV, отримання охоплення серед цільової аудиторії тощо.

  • Клік

    Клік

    будь-який перехід на сайт із рекламного оголошення за допомогою натискання на посилання. Кліки переводять користувача в місце призначення посилання. Це може бути месенджер, сайт, спільнота, захід тощо.

  • Клікбейт

    Клікбейт

    тип написання заголовку до допису в соціальних мережах, який виводить користувачів на певні емоції, але не передає (або не повністю передає) суттєвий зміст допису.

  • Конверсія

    Конверсія

    відношення числа відвідувачів ресурсу до тих, хто здійснив цільову дію. Наприклад, став підписником спільноти. Розраховується за формулою: (кількість цільових дій / кількість відвідувань) х 100%

  • Лендінг

    Лендінг

    простий односторінковий сайт, його ще іноді називають сайт-візитка, що просуває одну послугу або товар.

  • Лід-магніт

    Лід-магніт

    умовно безкоштовна пропозиція в обмін на контактні дані. Умовно

  • Лідогенерація

    Лідогенерація

    вид інтернет-маркетингу, що концентрується на отриманні лідів і передбачає оплату за результативні контакти користувачів.

  • Ліміт

    Ліміт

    сума, при досягненні якої рекламні оголошення припиняються показуватися. Ліміт встановлюється вручну в рекламному кабінеті обраної соціальної мережі.

  • Лінк

    Лінк

    посилання на сторінку, соціальну мережу, сайт.

  • Лояльність

    Лояльність

    довірче ставлення до бренду, пропозиції, компанії, послуги тощо.

  • Маркетинг

    Маркетинг

    діяльність, спрямована на досягнення цілей підприємств, установ, організацій шляхом формування попиту та максимального задоволення потреб споживачів.

  • Медіаплан

    Медіаплан

    розклад кампаній із просування бренду в соцмережах.

  • Месенджер (загальне поняття)

    Месенджер (загальне поняття)

    додаток для обміну повідомлень за допомогою використання технологій VoIP.

  • Метрика

    Метрика

    це якісний або кількісний показник, який відображає ту чи іншу характеристику та рівень успішності продукту.

  • Моніторинг соціальних медіа

    Моніторинг соціальних медіа

    пошук, аналіз згадок про бренд та його конкурентів, своєчасне реагування на коментарі. Здійснюється вручну та за допомогою спеціальних сервісів.

  • Наскрізна аналітика

    Наскрізна аналітика

    аналіз ефективності рекламних кампаній на основі даних про продажі, що відслідковує повний шлях клієнта, починаючи від рекламного дотику до продажу і повторних продажів.

  • Нативна реклама

    Нативна реклама

    тип реклами, яка демонструє цінність продукту, не вихваляючи його переваг із закликами купівлі, часто сприймається користувачами як рекомендація, тому не викликає відторгнення

  • Ніша

    Ніша

    сфера, яка потенційно може принести дохід.

  • О2О

    О2О

    метод переведення трафіку з онлайну в офлайн. До нього входять усі дії, які допомагають привести клієнтів з інтернету в реальні точки продажів та відстежити це. Наприклад, це коли в магазині для підключення вайфай потрібно підписатися на сторінку цього магазину в соціальних мережах.

  • Органічна реклама

    Органічна реклама

    розміщення рекламних публікацій у сторонніх спільнотах.

  • Органічне просування

    Органічне просування

    просування за допомогою алгоритмів соціальних мереж без використання рекламного бюджету.

  • Офер

    Офер

    пропозиції для потенційної або реальной цільової аудиторії.

  • Посадкова сторінка

    Посадкова сторінка

    сторінка, на яку ведеться трафік із соціальної мережі.

  • Ремаркетинг

    Ремаркетинг

    рекламний механізм, за допомогою якого реклама спрямовується тим користувачам, які вже контактували з брендом: відвідували сайт, є в базі клієнтів.

  • Репутаційний менеджмент

    Репутаційний менеджмент

    комплекс стратегічних заходів із формування, підтримки та захисту репутації бренду.

  • Реферал

    Реферал

    людина, яка прийшла за реферальним посиланням.

  • Скорочення посилань

    Скорочення посилань

    дія, яка допомагає перетворити довге посилання на коротке. Робиться це за допомогою спеціальних сервісів, наприклад, Google URL Shortener.

  • Сніппет

    Сніппет

    клікабельна картинка, яка веде на конкретну веб-сторінку.

  • Спам

    Спам

    масова розсилка реклами тим користувачам, які не погоджувалися її отримувати.

  • СРА-мережі

    СРА-мережі

    рекламні системи-посередники, які пропонують рекламодавцям оплачувати тільки цільові дії користувачів, а спеціалістам з арбітражу заробляти на залученні трафіку.

  • Товар-локомотив

    Товар-локомотив

    завідомо популярний у клієнтів товар або пропозиція.

  • Трафік

    Трафік

    переходи користувачів в інтернеті.

  • Тріп-вайєр

    Тріп-вайєр

    недорогий продукт, який перетворює лід на клієнта. Використовується не для отримання прибутку, а щоб наблизити клієнта до купівлі основного продукту. Часто є другим кроком у воронці продажів.

  • УТП (унікальна торгова пропозиція)

    УТП (унікальна торгова пропозиція)

    позиціювання з акцентом на виняткові властивості продукту або сервісу.

  • Фідбек

    Фідбек

    відповідна реакція, відгук.

  • Фільтрація бази

    Фільтрація бази

    цикл робіт, направлений на виведення з бази певного сегменту аудиторії. Наприклад, видалення за якимось певними ознаками тощо.

  • Цільова дія

    Цільова дія

    дія, яку має вчинити користувач соціальної мережі для досягнення бажаного результату. Наприклад, підписатися на акаунт або вступити в спільноту.

  • Чат

    Чат

    місце для обміну повідомленнями в режимі реального часу.

  • Чат-бот

    Чат-бот

    програма, розроблена на основі технологій машинного навчання та нейромереж, яка імітує спілкування з клієнтом.

  • AAARRR

    AAARRR

    маркетингова воронка основних етапів взаємодії клієнта з продуктом. Включає в себе Awareness, Acquisition, Activation, Revenue, Retention Referral

  • AGR (Audience Growth Rate)

    AGR (Audience Growth Rate)

    показник темпу зростання аудиторії у спільноти. Розраховується за формулою: (кількість нових підписників / сумарна кількість підписників) х 100%

  • AIDA (A— Attention, I — Interest, D— Desire, A — Action)

    AIDA (A— Attention, I — Interest, D— Desire, A — Action)

    модель поведінки споживачів продукту, яка описує послідовність подій, що ведуть до прийняття рішення про покупку. Широко використовується в SMM.

  • AMP (Accelerated Mobile Pages)

    AMP (Accelerated Mobile Pages)

    технологія прискорення відкриття мобільних сторінок з відкритим вихідним кодом. Завдяки цій технології у нас швидко завантажуються соціальні мережі, але саме ця технологія

  • API (Application Programming Interface)

    API (Application Programming Interface)

    система інструментів та ресурсів, які використовуються різноманітними додатками для отримання даних користувачів. Вони необхідні для передачі та отримання інформації від користувача та/або сервіса, подальшої обробки й використання їх.

  • AR (Augmented Reality)

    AR (Augmented Reality)

    спосіб просування облікового запису за допомогою масок в Інстаграм, стікерів в Телеграм, креативів, та інших методів доповненої реальності.

  • ARPU

    ARPU

    середній прибуток від одного користувача за певний термін.

  • B2B (Business for Business)

    B2B (Business for Business)

    реалізація товарів та послуг для власників бізнесу.

  • B2C (Business for Customers)

    B2C (Business for Customers)

    реалізація товарів та послуг для кінцевих споживачів.

  • BER (Brand Evangelist Rate)

    BER (Brand Evangelist Rate)

    кількість споживачів продукту/пропозиції, які добровільно та регулярно виказують свою позитивну думку щодо продукту/пропозиції. Розраховується за формулою: (кількість адвокатів бренду / кількість підписників сторінки) х 100%

  • Bounce Rate

    Bounce Rate

    показник відмови, цей показник відповідає за кількість споживачів, що покинули сторінку одразу після відкриття. Розраховується за формулою: (кількість відвідувань сторінки /кількість переглядів ) х 100%

  • Brand Takeover

    Brand Takeover

    тип рекламної кампанії, що широко використовується для реклами додатків. Це рекламна кампанія, у якій на весь екран телефону з'являється динамічний або статичний банер.

  • Cookie

    Cookie

    файли, які записує активність користувача в інтернеті та зберігається в браузері. Завдяки цій інформації інтернет-маркетологи можуть запускати рекламу за аудиторією, яка відвідувала їхні сайти.

  • Instant Articles

    Instant Articles

    технологія від Facebook, що прискорює відкриття вебсторінок на мобільних пристроях. Аналог AMP.

  • KPI

    KPI

    ключові показники ефективності. Визначаються на початку роботи з акаунтом за метою клієнта, метою просування акаунтів. Бувають кількісні та якісні. До кількісних KPI відносяться: охоплення, покази, залучення, число підписників, число згадок, кількість взаємодій. До якісних відносяться: ToV, лояльність тощо.

  • Lifetime Value (LTV)

    Lifetime Value (LTV)

    показник цінності клієнта, який показує, чи виправдані витрати на його залучення та утримання. Розраховується за формулою: сума середнього чека клієнта х показник частоти повторних покупок х час активної співпраці

  • Love Rate

    Love Rate

    коефіцієнт привабливості контенту. Розраховується за формулою: (сума всіх вподобайок / кількість підписників) х 100%.

  • MAU, monthly active users

    MAU, monthly active users

    кількість активних користувачів на місяць.

  • Mindmap

    Mindmap

    інтелект-карта являє собою діаграму з інформаційними блоками, взаємопов'язаними між собою. Такий метод формування контенту допомогає структурувати інформацію, більш змістовно розмістити важливі дані. Для формування та створення використовуються спеціальни сервіси.

  • Must have

    Must have

    дослівно перекладається як те, що обов'язково потрібно мати. У SMM позначає головний тренд сезону.

  • Response Rate

    Response Rate

    коефіцієнт відгуку. Метрика показує відсоток запитань, на які користувачі отримують відповіді за певний проміжок часу. Розраховується за формулою: (кількість відповідей / кількість запитань) х 100 %.

  • Response Time

    Response Time

    середній час відгуку на повідомлення користувачів.

  • ROAS

    ROAS

    повернення інвестицій в рекламу. Розраховується за формулою: (прибуток від реклами / витрати на рекламу) * 100%

  • ROI

    ROI

    окупність усіх інвестицій. Розраховується за формулою: (прибуток від вкладень - розмір вкладень) / розмір вкладень * 100%

  • ROMI

    ROMI

    окупність інвестицій у маркетинг. Розраховується за формулою: (прибуток від реклами - витрати на рекламу) / витрати на рекламу * 100%

  • SMO

    SMO

    оптимізація сайту під соціальні мережі. Додавання віджетів, форм з коментарями, кнопок «Мені подобається» і «Поділитися».

  • Support

    Support

    служба підтримки.

  • Talk Rate

    Talk Rate

    показник товариськості користувачів. Розраховується за формулою: (кількість коментарів / кількість підписників) х 100%

  • Time on site by SM

    Time on site by SM

    час на сайті, проведений користувачами, які перейшли з соціальних мереж.

  • Tone of voice

    Tone of voice

    стиль комунікації бренду в соцмережах.

  • Unlikes rate

    Unlikes rate

    відсоток відписок користувачів від спільноти.

  • Url

    Url

    посилання, яке відображає посилання в адресі сайта.

  • Usability

    Usability

    показник комфортності та зручності користування вебресурсом.

  • UTM-мітка

    UTM-мітка

    інструмент, що дає змогу позначити посилання і передати в систему аналітики інформацію про джерело. Таким чином можна врахувати всі переходи на сайт за посиланнями в рекламі або обліковому записі.

  • Реферальне посилання

    Реферальне посилання

    посилання на певний інтернет-ресурс, яке містить унікальний ідентифікатор людини, що розмістила його.

SMM термінологія

  • Аватар сторінки

    Аватар сторінки

    зображення, що використовується для персоналізації користувача соціальної мережі або вебсторінки. Для особистих сторінок найрозповсюдженіший варіант аватару — світлина, де видно лице, для бізнес-сторінок — логотип.

  • Автоматичний постинг

    Автоматичний постинг

    метод розміщення дописів в соціальних мережах та месенджерах, при якому контент планується заздалегідь та публікується автоматично. Для автопостингу використовуються спеціальни сервіси, боти, інструменти Meta.

  • Адміністратор

    Адміністратор

    користувач соціальної мережі, який відповідає за просування, активність на сторінці, спілкування з підписниками тощо.

  • Акаунт

    Акаунт

    обліковий запис, у якому є набір відомостей, які користувач передає будь-якої комп'ютерній системі. Зазвичай для того, щоб завести акаунт, користувачеві пропонують пройти процедуру реєстрації. Ось на цьому етапі формується акаунт. Першочергово користувач передає свої дані пошти та пароль.

  • Активність

    Активність

    дії користувача у межах соціальної мережі. Це можуть бути реакції (вподобайки, коментарі, репости тощо), а може бути просто перебування користувача в активній сесії.

  • Алгоритм соціальних мереж

    Алгоритм соціальних мереж

    принципи Mashine Learning, які використовуються для роботи соціальних мереж. Алгоритми необхідні для ранжування контенту та створення для користувачів зручного, комфортного інтерфейсу, підлаштовування контенту для користувача тощо.

  • Аналіз облікового запису

    Аналіз облікового запису

    метод дослідження облікового запису соціальної мережі з метою здобуття та аналізу інформації для досягнення мети просування.

  • Асоційовані конверсії на сайті

    Асоційовані конверсії на сайті

    тип конверсій, коли купівля відбулася на сторонньому ресурси (сайт, месенджер тощо), але соціальна мережа вплинула на ухвалення рішення. Наприклад, це може бути така схема: Інстаграм

  • Аудит облікового запису

    Аудит облікового запису

    детальний аналіз акаунту соціальної мережі з метою отримання даних щодо аудиторії, просування, ефективності акаунту тощо. Під час аудиту перевіряється аватар, медіа-контент, аудиторія (вік, гео, активність), методи просування тощо.

  • Аутентифікація

    Аутентифікація

    захід безпеки, який допомагає захистити акаунт соціальної мережі та доповнює захист пароля.

  • Бан (блокування облікового запису)

    Бан (блокування облікового запису)

    інструмент соціальних мереж, який використовується для фільтрації контенту користувачів, що порушують правила соціальної мережі. Бан блокує публікацію контенту, вхід в акаунт, додавання друзів тощо.

  • Біографія

    Біографія

    верхня частина акаунту Інстаграм (шапка), у якій публікуються основні дані щодо власника акаунта, проєкту тощо.

  • Блогер

    Блогер

    автор цифрового контенту. Власник інтелектуальних прав на будь-який контент, розміщений в обліковому записі соціальних мереж. Відповідно до цього, також несе відповідальність щодо опублікованого контенту.

  • Бот

    Бот

    програма, що налаштована на виконання певних дій (алгоритмів). В SMM це поняття також може означати облікові записи, які використовуються для збільшення кількості підписників, але не компенсують їхню активність.

  • Ведення спільноти (облікового запису)

    Ведення спільноти (облікового запису)

    діяльність, направлена на розвиток облікового запису: публікація контент згідно медійного плану, спілкування з користувачами та аудиторією, створення контенту, розробка рекламного плану, створення стратегії просування, співпраця зі ЗМІ та інфлюенсерами, аудит акаунту, робота з конкурентами.

  • Верифікація

    Верифікація

    перевірка акаунту на його достовірність. Проводиться з метою отримання підтвердження соціальних мереж щодо автентичності облікового запису. Для верифікації акаунту використовується співставлення даних з особистих документів користувача, згадування в ЗМІ, згадування у вже верифікованих акаунтах.

  • Взаємний піар (ВП)

    Взаємний піар (ВП)

    тип просування облікового запису в соціальних мережах, у якому два (або більше) акаунтів, зі схожою цільовою аудиторією, кількістю підписників, тематикою, згадують одне одного у своєму контенті. Активно використовується в Інстаграмі та Телеграмі.

  • Віральність

    Віральність

    властивість контенту, завдяки який він розповсюджується самостійно, без допомоги адміністраторів облікових записів та рекламної активності. Інший термін «вірусність». Для розрахунку віральності використовується формула: (охоплення на початку часу / охоплення на кінець часу) х 100%

  • Вітрина

    Вітрина

    або магазин в Інстаграм та ФБ, що дозволяє людям передивлятись, знаходити, купувати товари в Facebook та Instagram.

  • Влог

    Влог

    тип блогу, у якому публікується відеоконтент. Широко використовується для опису та характеристик акаунтів YouTube.

  • Влогер

    Влогер

    автор цифрового відеоконтенту. Власник інтелектуальних прав на будь-який контент, розміщений в обліковому записі соціальних мереж. Відповідно до цього, також несе відповідальність щодо опублікованого контенту.

  • Гейміфікація

    Гейміфікація

    використання ігрових механік у створенні контенту для підвищення залученості користувачів. Наприклад, створення вікторин, тестів, опитувань тощо в сторіз Інстаграм.

  • Геомітка (геотег, геолокація, розташування)

    Геомітка (геотег, геолокація, розташування)

    вказівка місцезнаходження у форматі посилання з координатами та мапою, за яким користувачі можуть знайти інші публікації з прив'язкою до цієї ж локації. Може додаватися до сторіз, дописів, або надсилатись окремими повідомленнями (наприклад, в Телеграм).

  • Гівевей (Giveaway, гів, даровиця)

    Гівевей (Giveaway, гів, даровиця)

    простий конкурс, розіграш в соціальних мережах, де за якісь незначні дії користувачів серед них розігрується можливість отримання подарунку. Ефективний спосіб для залучення нових підписників, але дуже ризикований з огляду на можливе залучення нецільової аудиторії та вірогідність блокування облікового запису в соціальних мережах.

  • Головна

    Головна

    вкладка в соціальні мережі Інстаграм, яка характеризується наявністю публікацій різних акаунтів. Це синонім «стрічки», але в статистиці допису Інстаграм ця вкладка позначається як «Головна».

  • Гостьовий допис

    Гостьовий допис

    розміщення авторського контенту в іншому каналі/спільності/обліковому записі з ціллю залучення нової аудиторії. Відбувається на переплатній або взаємопіарній основі.

  • Двофакторна аутентифікація (автентифікація, 2ФА)

    Двофакторна аутентифікація (автентифікація, 2ФА)

    різновид багатофакторної автентифікації, де вхід в акаунт ґрунтується на підтвердженні особистості власника облікового запису за допомогою декількох, не пов’язаних один з одним, факторів. Ці фактори бувають трьох типів: фактор знання (пін-код), фактор властивості (токен), фактор особистості (Face ID, відбиток пальця тощо).

  • Допис

    Допис

    розміщене фото-, відео-, текстовий контент в обліковому записі або в спільності.

  • Залученість

    Залученість

    див. ER

  • Захід

    Захід

    тип спільноти, яка призначена для організації концертів, зустрічей, вебінарів та інших подій.

  • Збережене

    Збережене

    тип контенту, який зберігається користувачами соціальних мереж для подальшого читання та ознайомлення з інформацією.

  • Канал

    Канал

    тип чату в Телеграм, який дозволяє відправляти дописи необмеженій кількості підписників.

  • Коло

    Коло

    спільнота близьких друзів в Твіттері.

  • Коментар

    Коментар

    певна думка користувача, яку він розміщує під дописом в соціальних мережах.

  • Конкурс

    Конкурс

    спосіб просування в соціальних мережах, який передбачає змагання з метою виявлення найкращого учасника. Аналог гівевея.

  • Контент

    Контент

    текстовий, фото-, відео-, аудіо-матеріал, який публікується в соціальних мережах.

  • Контент-маркетинг

    Контент-маркетинг

    сукупність маркетингових прийомів, в основі яких лежить створення та розповсюдження корисної, якісної та актуальної для споживача інформації з метою отримання його довіри та залучення у спільноту клієнтів.

  • Контент-план

    Контент-план

    складання плану публікацій із датами, часом, тематикою та рубрикатором. Допомагає у плануванні контенту та розповсюдженні інформації бренду.

  • Креатив

    Креатив

    це візуальна і текстова складова рекламного оголошення або допису в соціальних мережах.

  • Кросспостинг

    Кросспостинг

    публікація одного і того ж контенту в різних соціальних мережах. Функція доступна в розділі «Центр акаунтів» в Meta.

  • Лайк (вподобайка, лойс)

    Лайк (вподобайка, лойс)

    схвалення на контент, що виражається натисканням однієї кнопки. В залежності від соціальної мережі це може бути емоджі, палець договори тощо.

  • Лідер думки

    Лідер думки

    див. Блогер.

  • Логін

    Логін

    ім'я облікового запису користувача в соцмережах.

  • Маски

    Маски

    спеціальні фільтри, що додають спецефекти до фото або відео за допомогою технологій доповненої реальності.

  • Масслукінг

    Масслукінг

    метод просування облікового запису, при якому використовується активний перегляд сторі потенційної аудиторії. Проводиться вручну або за допомогою спеціальних сервісів. Використання способу є ризиковим, за це можна отримати бан.

  • Массфолловінг

    Массфолловінг

    метод просування облікового запису, при якому потрібно підписуватися (фоловити) потенційну аудиторію в надії на подальший фоловінг у відповідь. Використання способу є ризиковим, за це можна отримати бан.

  • Мікроблогер

    Мікроблогер

    інфлюенсер, у якого до 10 тисяч підписників у соцмережі. Такі лідери думок також називаються «локальними». Від інших типів відрізняються високим рівнем залученності аудиторії.

  • Модерація облікового запису

    Модерація облікового запису

    слідкування за дотриманням правил спільноти та, при необхідності, видалення компрометуючого контенту.

  • Моменти

    Моменти

    добірка Твіттера з найцікавішими подіями.

  • Мультипосилання

    Мультипосилання

    сторінка-візитка з блоками інформації, контактними даними, посиланнями на соцмережі, сайти і месенджери. Може містити функціонал для запису на прийом, збору відгуків, продажів і бронювання. Створюється за допомогою спеціальних сервісів.

  • Накрутка

    Накрутка

    штучне збільшення ключових параметрів спільнот або акаунтів у соцмережах: підписники, лайки, охоплення.

  • Обкладинка

    Обкладинка

    горизонтальний графічний елемент, який розташовується в шапці спільноти. Обкладинки бувають динамічні та статичні, використовуються не у всіх соціальних мережах.

  • Обмін

    Обмін

    обмін діями з іншими обліковими записами в мережі ТікТок. Наприклад, взаємні підписки або взаємні вподобайки на фотографіях. Часто ця методика використовується для збільшення підписників.

  • Охоплення

    Охоплення

    унікальні перегляди контенту. Якщо один користувач побачив вашу рекламу 10 разів, у такому разі охоплення дорівнює одному, а покази дорівнюють десяти.

  • Паблік

    Паблік

    публічна сторінка. Вид спільноти, що підходить для ЗМІ та брендів. Широко використовується для створення спільнот в соціальних мережах.

  • Пін

    Пін

    закріплений пост в каналі або спільноті Телеграм.

  • Профіль

    Профіль

    сукупність даних, інформації, налаштувань, інтересів, пов’язаних з певним користувачем.

  • Реакція

    Реакція

    інтерактивна кнопка під дописом для вираження емоцій підписників.

  • Рек

    Рек

    розділ «Рекомендації» на головній сторінці соціальної мережі ТікТок, куди потрапляють найпопулярніші відео.

  • Рекомендації

    Рекомендації

    особливий розділ соціальних мереж, що допомагає знаходити нові цікаві профілі завдяки алгоритмам соціальних мереж.

  • Репост

    Репост

    дублювання будь-якого поста у своєму акаунті або спільноті.

  • Референс

    Референс

    Приклад.

  • Розсилка

    Розсилка

    автоматизоване надсилання листів або повідомлень певній групі адресатів, які входять до бази. Наприклад, всім підписникам або тільки тим, хто підписався у певному місяці.

  • Розумна стрічка

    Розумна стрічка

    див. Алгоритм соціальних мереж

  • Розшарити

    Розшарити

    дати доступ до контенту.

  • Спільнота

    Спільнота

    певний тип сторінки в соціальних мережах, який хаарктеризується об'єднанням людей.

  • Стікери Інстаграм

    Стікери Інстаграм

    функціональні доданки до сторіз, з їхньою допомогою можна створювати оригінальний контент, наприклад, опитування в сторіз, ставити питання аудиторії, відмічати інші акаунти тощо.

  • Стікери Телеграм

    Стікери Телеграм

    зображення, якими можна висловлювати свої емоції в особистих повідомленнях і коментарях.

  • Сторіс

    Сторіс

    формат публікацій у соцмережах, який дає змогу публікувати контент на 24 години. В Instagram, наприклад, сторіс можна закріпити у своєму профілі.

  • Стрічка Інстаграм

    Стрічка Інстаграм

    місце в соціальній мережі, де відображаються дописи вподобаних акаунтів та рекламні оголошення.

  • Твіпл

    Твіпл

    термін, що позначає активного користувача Твіттера.

  • Твіт

    Твіт

    допис у Twitter.

  • Тред

    Тред

    новина або пост, який обговорює багато людей в Твіттері.

  • Тролінг

    Тролінг

    зухвала поведінка, провокації та образи в інтернеті.

  • Фейк

    Фейк

    підробка, невірна інформація, акаунт, створений для введення користувачів в оману.

  • Флайт

    Флайт

    якийсь певний період довгої рекламної кампанії.

  • Флуд

    Флуд

    інформація, що не має відношення до теми розмови.

  • Фоллоубек

    Фоллоубек

    підписка на користувача Твіттера, яка відбувається у відповідь на його підписку.

  • Форс

    Форс

    просування допису в ТікТок.

  • Френдінг

    Френдінг

    аналог массфолловінгу.

  • Фрод

    Фрод

    шахрайство.

  • Хайп

    Хайп

    агресивні та нав'язливі дописи (галас) у соціальних мережах. Може поєднуватися з провокаціями і грубим порушенням загальноприйнятих етичних норм.

  • Хейтер

    Хейтер

    людина, яка відчуває ненависть до певного об'єкта або персонажа.

  • Хештег

    Хештег

    мітка, яка використовується для розподілу повідомлень за темами в соціальних мережах.

  • Чек

    Чек

    формат відео ТікТок, у якому автор перевіряє що-небудь і показує результат на камеру.

  • Челлендж

    Челлендж

    жанр контенту, в яких блогер або бізнес-акаунт виконує завдання на відеокамеру і розміщує його в мережі, а потім пропонує повторити.

  • Шапка

    Шапка

    верхня частина профілю Інстаграм.

  • AR (Amplification Rate, коефіцієнт розповсюдження)

    AR (Amplification Rate, коефіцієнт розповсюдження)

    показник розповсюдження контенту за допомогою репостів. Розраховується за формулою: (репости / кількість дописів) х 100%

  • Content Rate

    Content Rate

    частота генерації всіх видів контенту. Кількість публікацій, створених у спільноті/акаунті за певний період часу.

  • Direct

    Direct

    внутрішній месенджер соціальної мережі Інстаграм.

  • Engagement (залученність)

    Engagement (залученність)

    одиниця реакції користувачів. Це вподобайка, коментар, репост, збереження тощо.

  • Engagement Rate (ER)

    Engagement Rate (ER)

    коефіцієнт залученості, показник залученості аудиторії до контенту. Реакція – це: лайк; репост; коментар; збереження публікації. Розраховується за формулою: (вподобайки + коментарі) / фоловери * 100%.

  • Engagement Rate by Views (ERview)

    Engagement Rate by Views (ERview)

    коефіцієнт залученості за переглядами. Відображає відсоток людей, які продемонстрували цікавість до допису. Розраховується за формулою: (кількість реакцій на один допис / кількість переглядів) х 100 %.

  • Engagement Rate Daily (ERday)

    Engagement Rate Daily (ERday)

    показник середньої залученості на день за обраний період часу. Розраховується за формулою: (кількість реакцій за один день / кількість підписників) х 100 %.

  • Engagement Rate of Post (ERpost)

    Engagement Rate of Post (ERpost)

    коефіцієнт залученості за певним дописом. Він відображає відсоток активних користувачів за кожною публікацією. Розраховується за формулою: (всі реакції допису / кількість підписників) х 100 %.

  • Engagement Volume (EV, обсяг залученності)

    Engagement Volume (EV, обсяг залученності)

    сумарна кількість всіх одиниць реакці количество всех единиц реакций.

  • ERR (engagement rate by reach)

    ERR (engagement rate by reach)

    показник залучення за охопленням; зацікавленість у конкретному дописі. Розраховується за формулою: (кількість усіх реакцій аудиторії / охоплення) х 100 %.

  • Feed

    Feed

    зведення інтернет-контенту, що регулярно оновлюється і містить посилання на повні версії цього змісту. Інтернет-магазини використовують фід товарів, щоб запустити динамічний ретаргетинг.

  • Highlights

    Highlights

    розділ профілю Інстаграм, де зберігається архів історій, розділений на рубрики.

  • IFS (Information for Shout out)

    IFS (Information for Shout out)

    спосіб просування, що передбачає згадування аккаунта або спільноти в обмін на цінну інформацію (чек-лист, гайд, словник).

  • Influence-маркетинг

    Influence-маркетинг

    метод створення або збільшення попиту за допомогою рекламу у лідерів думок.

  • Influencer

    Influencer

    людина, думка якої має значення для певної аудиторії. Власник блогу з аудиторію певного обсягу.

  • Messenger (окремий продукт)

    Messenger (окремий продукт)

    додаток від Meta для миттєвого обміну повідомленнями та файлами.

  • Post Rate

    Post Rate

    кількість дописів, розміщених в акаунті або спільноті за певний час.

  • Post-click

    Post-click

    збір даних про аудиторію, яка вже залучена на ваш сайт. Аналіз після кліка на рекламу.

  • Post-view

    Post-view

    збір даних про аудиторію, яка подивилася вашу рекламу, але не клікнула на неї.

  • POV (Point of view)

    POV (Point of view)

    формат відеоролика, що містить розповідь від першої особи.

  • Reels

    Reels

    короткі вертикальні відеоролики тривалістю до 60 секунд.

  • SCAM

    SCAM

    це мітка в Телеграм. Вона присвоюється підозрілим каналам, групам, ботам і користувачам.

  • SDK

    SDK

    набір засобів розробки для програмістів. Для SMM цікавий SDK від Facebook, який інтегрує мобільні додатки на Android і iOS у соцмережу.

  • SFS

    SFS

    вид взаємопіару в Instagram, коли користувачі розповідають один про одного у своїх облікових записах.

  • Share

    Share

    шер, шейр або просто репост.

  • Shopping Tags

    Shopping Tags

    мітка в пості або історії, що дає змогу відразу ж побачити опис, ціну товару, спосіб зв'язку з продавцем.

  • SMM (Social Media Marketing)

    SMM (Social Media Marketing)

    просування товарів та послуг в соціальних мережах.

  • SMM Strategy

    SMM Strategy

    маркетингова стратегія присутності бренду в соцмережах. Складається з цілепокладання, позиціонування, розроблення контент- і медіаплану, формування KPI.

  • Username (юзернейм)

    Username (юзернейм)

    вигадане ім’я користувача соціальної мережі, завдяки якому він відомий у певній спільноті. Використовується у всіх соціальних мережах.

Цільова аудиторія

  • Аватар клієнта

    Аватар клієнта

    докладний опис цільової аудиторії, портрет цільової аудиторії. Включає в себе вік, стать, гео, страхи, прямі та непрямі прикмети, відношення до пропозиції, фінансову складову тощо.

  • Адвокат бренда (Brand Lover)

    Адвокат бренда (Brand Lover)

    це реальний клієнт компанії (проєкту), який підтримує інтереси компанії в мережі за її межами, рекомендує її, регулярно користується послугами.

  • Аудиторія соціальних мереж (авдиторія)

    Аудиторія соціальних мереж (авдиторія)

    сукупність реальних та потенційних споживачів продукту/пропозиції.

  • Підписник

    Підписник

    користувач соціальної мережі, який вподоба сторінку або спільноту в соціальній мережі.

  • Сегментація цільової аудиторії

    Сегментація цільової аудиторії

    розподіл цільової аудиторії на групи, об'єднані за певною ознакою (наприклад, за віком, інтересами або статтю). Під кожен сегмент цільової аудиторії підбираються рекламні посили, візуали та налаштовуються певні таргетинги.

  • Цільова аудиторія

    Цільова аудиторія

    сукупність реальних та/або потенціальних споживачів продуктів.

  • Ядро аудиторії

    Ядро аудиторії

    певна кількість клієнтів, які становлять основу сегменту цільової аудиторії.

  • Brand Lover

    Brand Lover

    див. Адвокат бренду.

  • Follower

    Follower

    підписник.

Таргетована реклама

  • Авторег

    Авторег

    акаунт соціальної мережі, який був зареєстрований автоматично з метою здійснення одноразової дії.

  • База акаунтів

    База акаунтів

    збірка акаунтів соціальних мереж, які можуть використовуватись для рекламної діяльності. У базі збираються дані щодо аудиторії, контенту, типів акаунтів тощо, в залежності від мети рекламної кампанії або мети створення бази.

  • База ретаргетингу

    База ретаргетингу

    база облікових записів користувачів, які вже взаємодіяли з бізнес-акантом соціальної мережі. Широко використовується в таргетингу.

  • Біллинг

    Біллинг

    автоматизована систему обліку вартості рекламних кампаній в соціальних мережах.

  • Геотаргетинг

    Геотаргетинг

    різновид рекламної кампанії мережі Meta, яка спрямована на обмеження показів реклами за місцезнаходженням певної цільової аудиторії.

  • Гіпотеза

    Гіпотеза

    певне припущення, яке потребує перевірки та уточнення. Гіпотеза створюється для того, щоб дати пояснення діям, подіям, припущенням тощо. Часто використовується в плануванні та запуску рекламних кампаній в таргетингу.

  • Денний ліміт

    Денний ліміт

    добовий обсяг витрат бюджету рекламної кампанії, при досягненні якого припиняється показ рекламних оголошень. Використовується під час запуску рекламних кампаній через офіційні інструменти Meta.

  • Динамічний ретаргетинг

    Динамічний ретаргетинг

    інструмент, за допомогою якого користувачеві за допомогою автоматичної генерації показується, як реклама, ті товари, з якими він взаємодіяв на сайті. Взаємодія може бути різною: від перегляду товару до додавання товару в кошик.

  • Інтереси

    Інтереси

    параметр сегментації цільової аудиторії в офіційній рекламі Meta залежно від уподобань тематики споживаного ними контенту.

  • Каталог Facebook

    Каталог Facebook

    сховище інформації про всі товарні позиції, які ви хочете рекламувати або продавати на Facebook та в Instagram.

  • Лід-форма

    Лід-форма

    анкета, яка готується для запуску рекламної кампанії Meta з метою отримання контактних даних потенційних клієнтів.

  • Магазин

    Магазин

    див. Вітрина.

  • Масштабування

    Масштабування

    збільшення кількості дій рекламної кампанії при дотриманні всіх показників ефективності.

  • Модерація рекламних оголошень

    Модерація рекламних оголошень

    процес перевірки рекламних оголошень представниками соцмережі на предмет дотримання встановлених правил.

  • Оверлей (overlay)

    Оверлей (overlay)

    форма відеореклами, яка є графічним банером, але показується під час програвання відео. Зазвичай він розташований у нижній третій частині відеовікна.

  • Парсер (парсинг)

    Парсер (парсинг)

    сервіс збору бази користувачів, які відповідають певним параметрам. Наприклад, друзів і родичів іменинників, користувачів, які перебувають у кількох цільових спільнотах одночасно, або збір за певними характеристиками (гео, стать, вік тощо).

  • Платне охоплення

    Платне охоплення

    кількість унікальних користувачів соцмережі, які побачили рекламне оголошення.

  • Плейсмент

    Плейсмент

    місце розташування та показу рекламних кампаній.

  • Показ

    Показ

    демонстрація користувачеві соціальних мереж дописів та/або рекламних оголошень.

  • Премодерація

    Премодерація

    перевірка рекламних записів модераторами соціальних мережі перед розміщенням у спільнотах. У таргетингу це перевірка рекламних оголошень модераторами соцмережі перед запуском рекламної кампанії.

  • Продакт-плейсмент

    Продакт-плейсмент

    спосіб демонстрації нативної реклами, полягає в тому, щоб ненав'язливо згадувати бренд або показувати логотип компанії.

  • Промо

    Промо

    допис, запущений в рекламні оголошення.

  • Просувні облікові записи

    Просувні облікові записи

    акаунти, які платно просуваються в соцмережі Твіттер. Їх можна бачити в розділі "Кого читати" на головній сторінці.

  • Пуш

    Пуш

    платний метод просування конкретної публікації. Для рекламної кампанії не створюється окремий пост, а використовується вже розміщений у спільноті або обліковому записі.

  • Рекламний кабінет (РК)

    Рекламний кабінет (РК)

    розділ соціальної мережі, де можна створювати і редагувати оголошення, керувати платними кампаніями з просування та аналізувати їхні підсумки.

  • Ретаргетинг

    Ретаргетинг

    рекламний механізм, за допомогою якого реклама спрямовується тим користувачам, які вже контактували з брендом: відвідували сайт, перебувають у базі клієнтів.

  • Ставка

    Ставка

    грошова сума, яку рекламодавець ставить у рекламному кабінеті за певні дії користувача з рекламним оголошенням.

  • Стоп-слова

    Стоп-слова

    перелік слів, які виключаються із акаунтів з метою запобігання блоку.

  • Супер-гео

    Супер-гео

    особливий тип таргетингу, коли показ реклами обмежується мінімальним радіусом. У різних мережах він може відрізнятись, наприклад у Meta цей показник дорівнює 1000 метрів.

  • Таргетинг (таргетована реклама)

    Таргетинг (таргетована реклама)

    метод, який дає змогу показувати рекламу цільовій аудиторії за заданими параметрами. На відміну від контекстної реклами, такий тип рекламних оголошень налаштовується виходячи з інтересів цільової аудиторії.

  • Таргетолог

    Таргетолог

    спеціаліст, який займається рекламою в соціальних мережах.

  • Унікальна клікабельність

    Унікальна клікабельність

    відсоток людей, які побачили рекламу і перейшли за посиланням у цій рекламі. Є приблизною метрикою і обчислюється, як відношення кількості унікальних кліків за посиланням до охоплення.

  • Ads Manager

    Ads Manager

    рекламний кабінет Meta.

  • Business Manager

    Business Manager

    інструмент для компаній, брендів, який створено з метою централізованого управління сторінками, рекламними кабінетами, каталогами.

  • Business Suite

    Business Suite

    єдина платформа, за допомогою якої керують обліковими записами Інстаграм, ФБ, WhatsApp.

  • CAC

    CAC

    cума, яку ви платите, щоб залучити нового клієнта. Розраховується за формулою: (кількість залучених відвідувачів * вартість кліка) / кількість покупців.

  • CPA

    CPA

    показник, який визначає ціну за дію. C - сost, P - per, A - action.

  • CPC

    CPC

    Cost Per Click

  • CPF

    CPF

    Cost Per Follower

  • CPI

    CPI

    Cost Per Install

  • CPL

    CPL

    Cost Per Lead

  • CPM

    CPM

    Cost Per М

  • CPO

    CPO

    Cost Per Order

  • CRM

    CRM

    програма, яка організовує роботу всередині компанії і взаємини з клієнтами. У ній можна зберігати базу клієнтів, обробляти ліди і ставити завдання колегам.

  • CTA

    CTA

    заклик до дії. C - call, T - to, A - action. Якщо ви хочете, щоб користувач здійснив якусь дію, наприклад, натиснув на кнопку, запропонуйте йому це зробити.

  • CTR (click-through rate)

    CTR (click-through rate)

    показник клікабельності. Рахується як відношення кліків до показів, помножене на 100, вимірюється у відсотках. У вас було 50 показів і 2 кліки, CTR = 4%. Усі рекламні кабінети соцмереж рахують показник автоматично.

  • Deep Links

    Deep Links

    особлива технологія створення та розміщення посилань, які допомагають користувачам у найкоротші терміни потрапити на потрібну сторінку.

  • eCPM

    eCPM

    ефективна ціна за тисячу показів. Показник, який допомагає рекламним мережам в аукціоні виявляти оголошення, яке принесе найбільший дохід, і, відповідно, показувати його. Чим вищий eCPM, тим краще реклама буде працювати. До eCPM можна привести й плату за покази, й плату за кліки. Розраховується за формулами: eCPM = CPM. eCPM = CPC * CTR * 1000.

  • In-feed Native Video

    In-feed Native Video

    реклама, що спливає в стрічці під час перегляду користувачем контенту.

  • Look-a-Like

    Look-a-Like

    тип аудиторії в рекламних інструментах Meta, який використовується для пошуку схожої аудиторії за заданими параметрами.

  • Pacing

    Pacing

    швидкість відкрутки рекламного бюджету.

  • Pixel

    Pixel

    певний код від соціальної мережі, за допомогою якого у власника сайта є змога відстежувати дії користувачів на сайті та/або в додатку. Надається в рекламному кабінеті та розміщується у тегах сайту <head> </head>.

  • Tag Manager

    Tag Manager

    сервіс від Google, який дає змогу без навичок програмування ставити теги пошукових систем або соціальних мереж на свої сайти. Тег

Робота з контентом

  • Банер

    Банер

    тип цифрового контенту. Це зображення, що несе рекламний або інформаційний характер. Широко використовується в інтернет-маркетингу.

  • Блуперс

    Блуперс

    бекстейдж зі зйомок іншого відео, часто містить смішні моменти.

  • Вебінар

    Вебінар

    формат онлайн-зустрічі, на якій присутній лектор (спікер) та глядачі. Широко використовується для інформаційних продуктів, дозволяє проводити зустрічі у будь-якому місці при наявності підключення до мережі.

  • Гайд

    Гайд

    документ, детальна інструкція, яка описує порядок дій для досягнення якоїсь мети. Часто використовується як інструмент для залучення нових читачів в акаунт або продажу продуктів в соціальних мережах. Начайстіше, це детальний PDF-файл.

  • Дайджест

    Дайджест

    тип контенту (найчастіше це стаття або допис), у якому стисло передається зміст найцікавіших (або найзахопливіших) подій,публікацій, інфоприводів з певної теми за якийсь період.

  • Дует

    Дует

    колаж із двох відеороликів ТікТок, один із яких є реакцією на інший.

  • Емоджі

    Емоджі

    смайли, які допомагають висловити емоції в чаті або в дописі.

  • Етер

    Етер

    прямий ефір в соціальних мережах.

  • Інфографіка

    Інфографіка

    детальний графічний спосіб передачі інформації у форматі мапи думок, графіку, схеми тощо.

  • Карусель (слайдер)

    Карусель (слайдер)

    рекламний допис із кількома картками товарів (від 2 до 10) в соціальних мережах Meta, до кожної з яких можна додати кнопку із закликом до дії (в рекламних публікаціях). За межами рекламних публікацій це тип контенту, який використовується для демонстрації від 2 до 10 карток/світлин до допису.

  • Каталог Інстаграм

    Каталог Інстаграм

    форма контенту, що являє собою добірку публікацій, об'єднаних тематикою. Можна вказувати місця і додавати товари.

  • Лайв

    Лайв

    запуск прямої трансляції в соціальних мережах.

  • Лонгрід

    Лонгрід

    великий текстовий матеріал, який добре зверстаний і наповнений фото. Часто оформлюється в Телеграм за допомогою інструменту Telegra.ph.

  • Мануал

    Мануал

    див. Гайд.

  • Марафон

    Марафон

    певна освітня активність користувачів у соціальних мережах. Передбачає отримання завдань, спілкування між собою і взаємодію з наставниками.

  • Пряме повідомлення

    Пряме повідомлення

    особисте повідомлення користувачеві соцмережі Твіттер, підписаному на акаунт.

  • Синемаграфія

    Синемаграфія

    тип відеоконтенту, у якому використовується зациклене (або знедвижене) фото.

  • Ситуативний контент

    Ситуативний контент

    публікація контенту в обліковому записі, який пов’язано з певним інформаційним приводом.

  • Стрім

    Стрім

    те саме, що й пряма трансляція.

  • Туторіал

    Туторіал

    відеоряд із навчальним контентом.

  • UGC (User Content Generation)

    UGC (User Content Generation)

    контент, згенерований користувачами. Наприклад, це світлина, яку користувач запостив у себе в обліковому записі, відмитив бренд, а бренд опублікував цей допис на власній сторінці.

  • Gif

    Gif

    формат для обміну зображеннями, характеризується анімованими зображеннями. Використовується в соціальних мережах для створення медійного плану, створення контенту, спілкування.