Conversational Agent

Що таке діалоговий агент?

Розмовний агент, чат-бот або віртуальний асистент - це програмне забезпечення, яке намагається імітувати людський діалог з користувачами за допомогою текстової або голосової взаємодії. Щоб зрозуміти вхідні дані користувача і запропонувати відповідні рішення, ці агенти використовують обробку природної мови (NLP-перетворення) і методи машинного навчання.

• Чат-боти набувають все більшої популярності як засіб покращення користувацького досвіду, автоматизації рутинної роботи та надання допомоги користувачам у режимі 24/7.

Обслуговування клієнтів, охорона здоров'я, електронна комерція та навчання - це лише деякі з багатьох сфер, в яких використовуються чат-боти. Вони можуть надавати споживачам індивідуальну допомогу та підтримку, відповідати на поширені запитання, надавати пропозиції і навіть здійснювати такі дії, як бронювання або купівля.

Вони можуть варіюватися від базової системи, заснованої на правилах, яка дотримується встановленого сценарію, до складної системи, заснованої на машинному навчанні, яка може розпізнавати патерни людської поведінки і відповідно змінювати свій підхід до дискусії. Для того, щоб забезпечити більш нюансований досвід, деякі розмовні боти використовують гібрид цих методів.

Застосування діалогового агента

Чат-боти, віртуальні асистенти та інші форми віртуальних помічників знаходять застосування в різних сферах. Деякі типові випадки використання чат-ботів включають наступне:

• Електронна комерція- У сфері електронної комерції розмовні боти можуть відповідати на запити, надавати пропозиції та вирішувати проблеми онлайн-покупців.
• Обслуговування клієнтів- Використання агентів у підтримці клієнтів дає змогу надавати більш адаптовані відповіді на поширені запитання та пришвидшує вирішення проблем. Вони можуть відповідати на прості запитання, звільняючи людей для більш складних.
• Фінансові послуги- У банківській сфері вони можуть допомагати клієнтам у вирішенні різноманітних фінансових завдань, включаючи запити про залишок на рахунку, банківські перекази та обробку рахунків.
• Охорона здоров'я- Вони можуть використовуватися для нагадування пацієнтам про прийом ліків, налаштування нагадувань про зустрічі та відповідей на прості запитання.
• Подорожі та готельний бізнес- Вони можуть допомагати клієнтам у бронюванні авіаквитків та номерів у готелях. Крім того, вони можуть порадити місця, де можна поїсти, визначні пам'ятки та інші розваги.
• Освіта- У класі чат-боти можуть використовуватися для надання кожному учневі індивідуальної уваги та інструктажу. Вони можуть спрямовувати учнів на відповідні матеріали та надавати інформацію з академічних питань.

Загалом, розмовні агенти здатні підвищити рівень залученості клієнтів, продуктивність і заощадити витрати для компаній будь-якого розміру і в будь-якому секторі. У майбутньому ми можемо очікувати появу все більш складних та інтелектуальних розмовних ботів, оскільки технології обробки природної мови та машинного навчання продовжують розвиватися.

Розмовний контекст

Довідкова інформація та ситуації, які впливають на дискусію користувача з чат-ботом, називаються контекстом розмови. Це може бути будь-що - від попередніх контактів користувача з агентом до його поточного місцезнаходження та часового поясу, а також мети розмови.

Якщо ви хочете створювати цікаві та релевантні дискусії для своїх користувачів, вам потрібно добре розуміти розмовне середовище, в якому вони відбуваються. Це дозволить віртуальному асистенту краще та своєчасно реагувати на запитання та проблеми користувачів.

• Розмовний контекст є життєво важливим для розробки та побудови діалогових інтерфейсів, оскільки він допомагає користувачам та агентам вести продуктивні та природні дискусії

Вподобання користувача та минулі контакти з агентом, наприклад, покупки, також можуть бути частиною контексту. Використовуючи ці дані, чат-боти можуть адаптувати свою взаємодію з користувачем, щоб краще відповідати його потребам та інтересам.

Розмовний режим

Термін "розмовний режим" описує, як інтерактивний чат-бот спілкується зі своїм користувачем-людиною. Серед багатьох стилів розмови є такі:

• Текстовий - користувач вводить текст у вікно чату, а комп'ютеризований агент повертає текстові відповіді.
• Голосовий - чат-боти, які використовують мовні інтерфейси, такі як розумні колонки або віртуальні асистенти, дозволяють користувачам вести природні розмови з технологією.
• Гібридний - у цьому режимі користувачі можуть вибирати між текстовою та голосовою взаємодією, залежно від їхніх потреб та вподобань.

При виборі стилю спілкування слід керуватися потребами та вподобаннями користувача. Голосові розмови можуть бути зручнішими під час керування автомобілем, тоді як текстовий чат може бути більш прийнятним у громадських місцях або коли користувач не хоче говорити вголос. У гібридному режимі користувач може вільно перемикатися між двома режимами за потреби.

Розмовна якість

Природність та інтерактивність у розмовах з розмовним чат-ботом є показниками його "розмовної якості". Це показник того, наскільки добре агент може інтерпретувати та відповідати на запитання користувачів, зберігаючи при цьому природність і доброзичливість.

Висновок

Щоб краще відтворювати реальну розмову, агенти повинні розроблятися і впроваджуватися з урахуванням уподобань і вимог користувачів. Цей процес включає створення цікавих і простих для сприйняття потоків розмов, а також використання передових методів обробки природної мови (NLP) та алгоритмів машинного навчання для правильної інтерпретації та відповідей на запити користувачів.