Robotic Process Automation (RPA)

Роботизована автоматизація процесів (RPA) - це BPA, в якій будь-хто може описати завдання для робота, яке він має виконати. RPA-боти здатні імітувати більшість людсько-комп'ютерних взаємодій, щоб виконувати велику кількість безпомилкових дій з високою швидкістю.

Якщо цей вид роботизованої технології автоматизації здається дещо нудним - особливо в порівнянні з роботами в Голлівуді - це так і задумано. RPA передусім спрямована на автоматизацію найбільш монотонних і повторюваних комп'ютерних дій і процедур у бізнесі. Розглянемо, наприклад, завдання копіювання і вставки та перенесення файлів з однієї області в іншу.

• Система RPAавтоматизує рутинні дії, які раніше потребували людського втручання, більшість з яких часто повторювалися і забирали багато часу. Саме так RPA пропонує підвищити ефективність організації.

Переваги RPA

RPA дає компаніям можливість скоротити витрати на працівників і зменшити кількість людських помилок. Концепція проста: люди повинні зосередитися на роботі, в якій вони досягли успіху, тоді як роботи виконують обов'язки, які їм заважають.

Автоматизація процесів за допомогою ботів часто недорога і проста у впровадженні, не потребує ні спеціалізованого програмного забезпечення, ні масштабної системної інтеграції. Такі можливості є критично важливими для фірм, які прагнуть розширюватися без додаткових витрат і без збільшення конфліктів між співробітниками.

• При правильному налаштуванні програмні роботи можуть підвищити працездатність команди.

Прості повторювані процеси, такі як копіювання та вставка даних у бізнес-системах, можуть прискоритися на 50 відсотків, якщо їх виконувати за допомогою автоматизованої роботизованої обробки. Зменшуючи ймовірність людських помилок, таких як перестановка цифр під час введення даних, автоматизація цих операцій також може підвищити точність.

Додавання когнітивних технологій, таких як машинне навчання (ML), NLP і розпізнавання голосу, до RPA дозволяє компаніям автоматизувати діяльність вищого порядку, яка раніше потребувала людського сприйняття і суджень.

Такі розгортання RPA, які можуть автоматизувати до 15-20 роботизованих технологічних процесів, є частиною ланцюжка створення вартості під назвою "Інтелектуальна автоматизація" (ІА).

Впровадження RPA

Впровадження RPA може бути складним через можливу складність застарілих бізнес-процесів та обсяги управління змінами, які можуть бути необхідними для успішного впровадження RPA.

Наступні поради можуть допомогти вашій організації:

1. Поганий дизайн та управління змінами можуть призвести до хаосу. Численні впровадження зазнають невдачі через поганий дизайн та управління змінами. Поспішаючи щось впровадити, деякі компанії ігнорують обмін інформацією між ботами, що може порушити бізнес-процес.
2. Не потрапляйте в кролячу нору даних. Коли банк використовує сотні ботів для автоматизації введення даних або для відстеження роботи програмного забезпечення, установа створює гору інформації. Це може заманити ІТ-директорів та їхніх колег у несприятливу ситуацію, коли вони намагаються використати ці дані. Досить поширеною практикою для бізнесу є застосування машинного навчання до даних, які створюють їхні боти, а потім використання чат-ботів, щоб полегшити споживачам запити на ці дані. Несподівано ініціатива RPA перетворилася на погано прорахований ML-проект.
3. Враховуйте бізнес-ефект. RPA часто просувають як метод підвищення рентабельності інвестицій або скорочення витрат. Однак він також може бути використаний для покращення клієнтського досвіду.
4. Швидко і часто впроваджуйте ІТ. Операційні директори були першими користувачами RPA. У багатьох випадках вони купували RPA, але під час розгортання наштовхувалися на стіну, що змушувало їх звертатися за допомогою до ІТ (і прощенням). Тепер "громадські розробники" без технічної компетенції застосовують RPA безпосередньо у своїх бізнес-підрозділах, використовуючи хмарне програмне забезпечення. Часто ІТ-директор втручається і блокує їх. Щоб гарантувати, що вони отримають необхідні ресурси, керівники підприємств повинні залучати ІТ з самого початку.
5. Встановіть та керуйте очікуваннями. За допомогою RPA можна досягти швидких результатів, але масштабування RPA - це зовсім інша справа. Багато проблем, пов'язаних з АОР, виникають через неадекватне управління очікуваннями. Сміливі обіцянки, дані постачальниками RPA та експертами з впровадження, не принесли користі. Тому ІТ-директори повинні підходити до ситуації з обережним оптимізмом.
6. Контроль проекту. ІТ-директори повинні постійно перевіряти контрольні точки, де рішення RPA може зупинитися, або, принаймні, створити систему моніторингу та сигналізації для пошуку проблем, що впливають на продуктивність.

Зрештою, не існує срібної кулі для розгортання RPA, але, за словами Шрівастави, це вимагає інтелектуальної філософії автоматизації, яка повинна бути частиною довгострокового шляху компанії.