IT Infrastructure Library (ITIL)

Набір публікацій з найкращих практик управління ІТ-сервісами. Опубліковано в серії з п'яти основних книг, що представляють етапи життєвого циклу ІТ-сервісу, а саме: Стратегія послуги, Проектування послуги, Перехід послуги, Експлуатація послуги та Постійне вдосконалення послуги.