Incident Management

Процес, який відновлює нормальну роботу сервісу якомога швидше, щоб мінімізувати вплив на бізнес і забезпечити підтримку узгоджених рівнів якості обслуговування. (Визначення ITIL). Передбачає фіксацію інформації про те, хто, що, коли стався інцидент, а також подальше використання цих даних для забезпечення досягнення цілей рівня обслуговування.